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客服电话:4008181718 地址:北京市朝阳区崔各庄草场地艺术区46号

 

一、购买须知

【下单后信息不可修改】

用户在下单时填写的收货信息,在您成功购买后,将作为您的最终收货信息,一经提交,不可更改。信息包含姓名、电话、收货地址、发票抬头、型号、颜色等。

【销售区域限制】

由于物流配送原因,以下地区暂时无法到货,请您购买前一定知悉。

包含港澳台、钓鱼岛、新疆、西藏、青海以及部分偏远地区。

对于不能参与本次购买的用户,我们非常抱歉,我们会继续完善我们的物流渠道,争取早日能够发送给全国的用户。

同时,我们将每天对订单信息进行筛选,无法送达的订单,我们将主动与您联系取消订单,请您保持电话畅通。

【关于发货】

物流配送服务由新杰提供,物流公司将为您将门罗配送至您的楼下。因产品包装及重量等原因,我们暂时不提供送货上楼服务,请您理解。

【关于发票】

发票抬头以您订单填写为准,订单一经提交,信息不可更改。

纸质发票将在收到您的申请后的十个工作日内为您快递发出

【关于上牌】

上牌标准:因各地区上牌标准不同,管控不同,目前我们正在进行目录手续准备,请您耐心等待。

由于电动车上牌管理各省市的法规存在差异。上牌问题请咨询当地相关管理部门,确认当地上牌管理方案。

可能涉及上牌需求的地区有:广州、深圳、上海、长沙、武汉、南昌、南宁、福州、厦门、海口、天津、成都等。

其中广州、深圳、上海因当地对于电动车有较为严格的限制,请谨慎购买。

其余地区若无强制上牌需求,您可以自主购买。

备注:我司响应国家政策,正在积极准备上牌配件,后续可选择自行购买上牌配件安装上牌。

 

【物流进度查询】

您可在“我的订单”中查询物流状态,或者根据物流单号到相应物流公司的官网查询。

【关于服务网点】

目前,门罗在全国已拥有售后授权维修店41家,辐射全国15个省市,我们会尽快在全国进行网点完善,敬请期待。

针对目前无门罗售后授权维修网点的区域,您可以直接拨打门罗客服电话400-818-1718,将有售后人员为您排查故障并解决问题。

【关于运费】

因门罗电动体积较大,运输成本较高。

我们需要向消费者收取产品运输费用,399元/台。

二、支付方式

支付宝、微信支付、银联

三、订单查询

您可以在"我的订单"里查询到订单的物流信息及配送状态

温馨提示:

1、当您收到车后,请当场验车,如发现车辆外观有划痕或破损,请您当场拒收。

2、由于车在物流运输中的特殊需要,我们将使用包装箱保证其运输安全,为了让您更好地享受我们为您提供的服务,我们建议您在车签收之日起至少保留包装箱(以及木箱)30天。

3、为了今后保修,请您妥善保管购车发票,三包凭证。

四、365天无忧服务

门罗向您承诺:

门罗电动提供全国统一服务热线400-818-1718,用户的一切服务需求、投诉建议都将得到快速解答。

门罗电动在全国拥有多家的授权服务中心,能够为用户提供一站式无忧服务。

五、7天无理由退货

1、自您收到货品之日起7日之内,无人为损坏,外包装完整,配件齐全支持无理由退货。

2、您可拨打电话客服400-818-1718与客服人员预约上门服务,门罗授权的物流工作人员会跟您联系为您上门处理。

3、消费者购买商品时的价款自门罗收到退回商品后15个工作日内返还至订单对应支付帐户。

4、详细条款

A、7天无理由退货仅对门罗认证网站销售的商品有效。

B、用户7天无理由退货不包含以下行为:三包凭证及发票遗失、不能提供网上付款截图、产品外观破损、随车零配件缺失等。

5、运费说明

A、如果是签收后退货,无质量问题,需要您承担车辆双向物流费用。费用标准如下:

1)有包装未拆封:849元(包含寄出物流费399元,回收物流费450元)。由新杰物流承运

2)已拆封无包装:最高支付1149元(包含寄出物流费399元,回收物流费最高450元,包装最高300元,因地区差异导致回收物流费及包装费价格不同,具体价格可咨询顺丰客服 )。由顺丰物流承运

B、如果是拒收退货,您需要承担车辆的双向物流费用849元。

D、如果是商品质量问题,或收到的商品与购买订单不符而导致的退货,则退货费用应由门罗承担。

六、30天之内换货或者维修

1、自您收到商品之日起30日内发生非人为损坏功能性故障,可自行选择换货或者修理。

2、如换货,您可拨打电话客服400-818-178与客服人员预约上门服务,门罗授权服务中心的工作人员会跟您联系为您上门处理。

3、详细说明

A、30天之内换货或维修仅对门罗认证网站销售的商品有效。

B、用户30天之内换货不包含以下行为:三包凭证及发票遗失、不能提供网上付款截图、人为损坏等情况。

4、运费说明

如果是商品质量问题而导致的换货,则换货费用应由门罗承担。

5、说明

分类

期限

退换车范围

具体内容

起始日期

退车

7

法律法规、行业标准规定的性能故障或产品质量问题

经由门罗授权服务中心检测确认并出具检测报告,确认属于产品质量和性能故障问题

自用户收货之日起

换车

30

常见问题